应急响应机制:
台风 / 暴雨等极端天气后,提供 24 小时紧急抢修服务(杭州主城区 1.5 小时内到场,周边区县 2.5 小时内到场),优先处理 “屋面掀翻、大面积漏水” 等紧急问题,减少客户财产损失。
日常报修承诺 4 小时内响应,24 小时内出具解决方案,72 小时内安排施工(杭州梅雨期提前储备材料与人员,确保不延误工期)。
定期维护服务:
质保期内(局部维修质保 5 年,整体翻新质保 8-12 年),每年雨季前(杭州 4-5 月)上门做 1 次免费巡检,检查防水层完整性、节点密封状况、天沟排水情况,发现微小破损(如涂层划伤)立即免费修补,延长屋面防水寿命 3-5 年。
质保期后提供 “终身维护顾问” 服务,为客户提供屋面日常保养建议(如定期清理天沟落叶、避免重物踩踏),如需维修可享受老客户优惠价。
透明化服务保障:
签订正规施工合同,明确质保范围(如防水层开裂、渗漏等均在质保内)、质保期限与责任划分,避免 “口头承诺” 纠纷。
交付时提供《屋面防水维护手册》,包含屋面构造、防水层类型、日常保养方法、报修联系方式等,方便客户后续管理。